Customer Quality Engineer

Profel, opgericht in 1948, is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in buitenschrijnwerk. De Profel Group overkoepelt een waaier aan productie-eenheden. De business unit Profel Extrusion & Finishing extrudeert, anodiseert en moffelt aluminium profielen. Profel Ramen & Deuren is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Naast de ramen en deuren worden er ook tal van aanvullende producten gemaakt, zoals o.a. garagepoorten, rolluiken en verluchtingssystemen. Profel stelt vandaag meer dan 1.300 mensen te werk in België (Pelt, Achel) en Nederland (Eersel).

Functiebeschrijving

Als Customer Quality Engineer bij Profel Ramen & Deuren te Pelt is het jouw missie om kwaliteitsgerichte feedback van klanten te verzamelen en vertalen naar de organisatie, progressie in de KPI’s te bewerkstelligen door actief deel te nemen aan het rapporteren en oplossen van klantenklachten en hierover een eenvormige en eenduidige communicatie te borgen met het netwerk van verdelers. 

• Jouw takenpakket bestaat uit volgende topics:

  • Benchmarken van verdelers ten opzichte van andere verdelers door analyse van data en klachten.
  • Bespreken van analyses, klachten en KPI’s en de door Profel ontwikkelde/genomen stappen ter verbetering met de verdelers via meetings en klantbezoeken.
  • Analyseren van bevindingen en resultaten bij de klant en deze bespreken met interne afdelingen en de eindcontroleur zodoende oplossingen te ontwikkelen en/of bijkomende controles in te bouwen.
  • Actief trekken en participeren in probleemoplossende processen om klantenklachten permanent op te lossen.
  • Ontwikkelen en opvolgen van opleidingsmodules voor externe medewerkers in samenwerking met het Profel training center en de eindcontroleur.
  • Deelnemen aan de wekelijkse QUOTIF (quality on time in full) meeting om ingelicht te blijven over de ontwikkelingen.
  • Bepalen welke klanten tijdelijk extra gecontroleerd moeten worden door de eindcontroleur en/of productie en op welke thema’s, vaststellingen en progressies bespreken met de eindcontroleur en optreden als back-up van de eindcontroleur.
  • Je rapporteert aan de Kwaliteitsmanager.

   

Profiel

• In jouw rugzak zit bij voorkeur een bachelor diploma. Beschik je over het gevraagde denkniveau, maar ben je niet in het bezit van het diploma? Ook dan nemen we jouw sollicitatie graag in overweging.
• Je beschikt over minimum 5 jaren ervaring in een technische sector en hebt inzicht in kwaliteitsproblemen die kunnen ontstaan.
• Technisch probleemoplossend denken gaat je vlot af. We zien het als een meerwaarde als je kennis hebt van kwaliteitssystemen (ISO9000,…) en probleemoplossingstools zoals: DMAIC, 8D, Ishikawa, 5W, A3, etc. (Lean Six Sigma Green Belt is een plus). 
• Ervaring met product audits is mooi meegenomen. 
• Je bent vlot Nederlandstalig en spreekt een basismondje Frans. Een Franse taalcursus met docent binnen ons bedrijf wordt aangeboden zodat je je kennis verder kan ontwikkelen.
• Je weet informatie volledig te capteren en helder in kaart te brengen.
• Je beschikt over een overtuigende communicatiestijl en weet heldere communicatielijnen en productieve verstandhoudingen op te bouwen en te onderhouden.

Aanbod

• Aan de slag in een no-nonsense familiebedrijf: bij ons is iedereen aanspreekbaar.
• Ruimte voor initiatieven en voorstellen, dus durf je ideeën te delen!
• Grijp je kans om door te groeien in functie en verantwoordelijkheden, want die weg ligt wagenwijd voor je open.
• Aan de slag in een dynamische werkomgeving, ver weg van het dagelijkse fileleed.
• Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:
  • Een fulltime-contract van 40u/week
  • Bedrijfswagen en tankkaart
  • Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
  • 18 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
  • Maaltijdcheques en ecocheques
  • Fietslease plan
  • Jaarlijkse bonus
  • Laptop + GSM
  • Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren
  • Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,…