Customer Support Medewerker

Profel, opgericht in 1948, is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in buitenschrijnwerk. De Profel Groep overkoepelt een waaier aan productie-eenheden. De business unit Profel Extrusion & Finishing extrudeert, anodiseert en moffelt aluminium profielen. Profel Ramen & Deuren is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Naast de ramen en deuren worden er ook tal van aanvullende producten gemaakt, zoals o.a. garagepoorten, rolluiken en verluchtingssystemen. Profel stelt vandaag meer dan 1.300 mensen te werk in België (Overpelt, Achel) en Nederland (Eersel).

Functiebeschrijving

Klantgericht, stressbestendig en kan je snel schakelen tussen verschillende taken? Dan ben jij de customer support medewerker die wij zoeken.

Als customer support medewerker bij Profel ben jij het aanspreekpunt voor onze B2B-klanten. Je beantwoordt inkomende oproepen, zowel in het Nederlands als het Frans, en biedt technische en commerciële ondersteuning bij het opstellen van offertes en calculaties.

• Je assisteert klanten bij technische en commerciële vragen via een ticketsysteem. Je analyseert de vragen op gebied van techniciteit, uitvoeringsnoden en prijsberekeningen.
• Ook gids je klanten doorheen het opstellen van offertes voor onze verschillende productgroepen.
• Daarnaast verwerk je offertes en help je bij het berekenen van de juiste prijzen.
• De FAQ wordt door jou en je collega’s up-to-date gehouden op ons online platform.

Profiel

• Je hebt, bij voorkeur, een bachelor in een technische richting en werkervaring in een gelijkaardige functie. Heb je veel kennis van de ramen en deuren sector? Ook dan zien we jouw sollicitatie graag verschijnen.
• Je neemt een bagage bouwtechnische kennis in buitenschrijnwerk mee.
• Je bent bereid je in te werken in het product- en dienstenassortiment van Profel.
• Daarnaast kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands alsook een basiskennis Frans en de motivatie om je talenkennis via een interne training bij te schaven.
• Je hebt de wil om bij te leren en een grote verantwoordelijkheidszin om zelfstandig te kunnen werken.
• Je bent stressbestendig en kan goed om met veranderende prioriteiten.
• Klanten te woord staan geeft je energie.
• Je bent bereid om gemiddeld 1 dag per week tot 18u00 te werken (thuiswerk).

Aanbod

• Een job vol afwisseling waarin je doordacht kan meebouwen aan het ‘Profel’-succes.
• Groeien in een respectvol team waar we openstaan voor wederzijdse transparante feedback.
• Een contract van onbepaalde duur.
• Werken in een dynamisch en sterk groeiend no-nonsense bedrijf in een filevrije omgeving.
• Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:
  • Een fulltime-contract van 40u/week
  • Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Ecocheques
  • De mogelijkheid om een elektrische fiets te leasen
  • Jaarlijkse bonus
  • 18 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
  • Optie tot thuiswerk na opleidingsperiode
  • Laptop + GSM
  • Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren
  • Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,…