Medewerker Klantenservice

Profel, opgericht in 1948, is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in buitenschrijnwerk. De Profel Groep overkoepelt een waaier aan productie-eenheden. De business unit Profel Extrusion & Finishing extrudeert, anodiseert en moffelt aluminium profielen. Profel Ramen & Deuren is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Naast de ramen en deuren worden er ook tal van aanvullende producten gemaakt, zoals o.a. garagepoorten, rolluiken en verluchtingssystemen. Profel stelt vandaag meer dan 1.300 mensen te werk in België (Overpelt, Achel) en Nederland (Eersel).

Functiebeschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten en vraagt de nodige informatie op, biedt advies, stelt hen gerust en licht technische en organisatorische oplossingen toe
• In samenwerking met je collega’s bepaal je de prioriteit en de benodigde acties voor klachtbehandeling, beoordeel je de technische haalbaarheid van oplossingen en beslis je of expertise op locatie nodig is
• Je verzorgt de administratieve verwerking van klachten in Microsoft Dynamics en bent verantwoordelijk voor interne rapporteringen

• Momenteel bestaan de afdelingen orderaanname en after sales uit een teamleader en 7 collega's. Ze hebben veel kennis in huis en zijn echte vakexperten. Ze zullen je meenemen in de technische vakinhoudelijke termen, klantportfolio, assortiment, manier van werken en met veel geduld al jouw vragen beantwoorden. Tussen de serieuze momenten krijg je ook een dosis humor voorgeschoteld, want dit team heeft een voorliefde voor sarcasme en droge humor. Anke is de teamleader van de afdeling, haar motto is: "We zijn allemaal even belangrijk."

Profiel

• Als after sales medewerker bij Profel Nederland in Eersel is het natuurlijk wel handig om de taken goed te kunnen uitvoeren! Je bent minimaal 32 uren per week beschikbaar. Verder vragen wij het volgende van jou, zodat je met plezier je werkt kunt doen:

  • Je hebt ervaring op een klantgerichte functie
  • Je hebt mbo+ werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
  • Je haalt energie uit het oplossen van klachten, bent klantvriendelijk en communicatief
  • Je hebt ruimtelijk en technisch inzicht en kunt bij voorkeur tekening lezen
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
  • Je herkent je in onze waarden: doordacht, met zorg, transparant en no-nonsense

   

Aanbod

• Een mooi salaris aangevuld 
• 13de maand
• Direct een jaarcontract
• 24 vakantiedagen en 11,5 adv-dagen
• Thuiswerkregeling